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[Life] 理想のお客様に自分がなること

公開日: : コラム, 私生活

Service
引っ越しが迫っており、いろんな業者さんに会う機会がある。

不動産屋さん、引っ越し業者さん、買取業者さんなどなど。いろんなサービス業の営業担当者さんがやってくる。

今は楽な世の中で相見積もりもネットとかで簡単に取れる。仕事が終わって家に帰ってからでも、業者選定とか簡単にできる。

サービス業としてはとてもシビアな世界だ。

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プラスアルファの価値にかけたい

学生時代からずっとサービス業の仕事をしている。小売店舗とか、スクールとか。自分のところで何か物理的な商品を開発して売ったりっていう経験はなくて、形のないサービスや体験を売る会社でばっかり働いてきた。

こういう仕事をずっとしていると常に感じるのが、価格競争は本当に熾烈で残酷だってこと。

情報が溢れる時代なので、常に業者同士値段で比べられる。そこで値段で勝負している激安系ならいいのだけど、みんながみんなそんな体力はない。

「サービスとか顧客対応を大事にして付加価値をつけていこう!」みたいな流れになるんだけど、なかなかこういう抽象的なもので差をつけるのって難しい。良いものを適正な値段で提供するっていう当たり前なことがなかなかできない。

そういうジレンマをよく感じるので、自分が消費者になった時も、値段だけじゃない付加価値にもお金を出せる人でありたいと思う。相手の立場に立った時の自分を裏切らないために。

みんながそうするべきとかいう話ではなくて、自分が会いたいお客様に自分自身がなるってこと。

今回の引っ越しはそう考えていろんな業者さんにあった。

値段がかけ離れていたりしたら別だけど、それ以外の場合は担当者の顔見て話を聞いて、彼らがどんな付加価値を提供しようとしているのかもちゃんと聞いた。値段に現れない、安心感とか信頼感というのを大切に。

価格だけで割り切るように決めてしまうことは簡単だけど、見積もり表には見えない価値というのも必ずあると信じたいので。

きょうはここまで。

No.1995 2016.04.18


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